天津12355青少年服务台开通新生代农民工专线

　　随着天津经济的快速发展和滨海新区的开发开放，吸引了全国各地的新生代农民工，劳动力需求数量不断增长。目前天津市新生代农民工将近200万，占在津农民工的67.8%，是一支不可忽视的有生力量。

　　为充分履行共青团职能，帮助解决新生代农民工的实际问题，促进他们的社会融入，天津团市委于2010年2月17日上午8点30分，依托12355青少年综合服务平台开通了“新市民服务热线”，专门为新生代农民工提供咨询服务、解决疑难问题。只要拨通市话12355，按8键，便会有专门的工作人员接听电话，并根据打入者的实际需求，详细登记和分析，解答问题。对涉及到专门政策法规和心理方面的专业问题，工作人员将电话转接到12355平台的后台支持机构和专业团队，进行专业受理和解答。

　　据统计，开通新市民热线以来，打进12355平台的电话共计291通，接听至新市民热线的102通，占总接听量的35%。在这102通电话中，18%的来电内容涉及孩子入学、转学或来津参加高考等问题；48%的来电内容涉及来津务工买房如何落户、区县之间户籍有何区别；法律维权、心理帮扶、交友服务、帮困助困及劳动就业等问题占接听来电的34%。

　　目前，新市民热线的工作时间为每日8：30至21:00，内容包括婚恋交友、心理、法律、户籍、子女入园就学等方面，并随时进行跟踪和反馈。通过收集和反映新生代农民工的普遍诉求，帮助解决实际问题，解答疑难困惑，拉近了新生代农民工和我市市民的距离，对于新生代农民工的社会融入起到了良好的推动作用。

　　天津团市委还将根据新生代农民工的实际需求，在全市范围内吸纳具有专业资质、信誉良好的单位加入后台支持机构，加大新市民热线服务力量，并针对普遍性问题延伸开展专项服务行动，让12355青少年综合服务平台服务青少年的作用惠及到各类青少年群体。