把好七大关　圆满完成“两盛会”志愿服务工作
云南开展志愿服务科协会和南博会工作情况交流

　　2014年5月24日—26日和6月6日—10日，昆明顺利举行了第十六届中国科协年会和第2届中国—南亚博览会暨第22届昆交会（以下简称“两盛会”）。“两盛会”期间，团省委积极选派人员配合省科协、省教育厅组建科协年会志愿者办公室和南博会志愿者工作部，通过狠抓顶层设计、精细管理、市场运作、社会动员、服务保障等多措并举，认真围绕“两盛会”志愿服务需求和志愿服务精神开展工作，在全社会广泛营造了“做好事、做善事、做志愿者”的浓厚氛围，圆满完成了志愿服务工作。具体工作情况如下：

　　一、抓招募，把好志愿者入门关

　　按照“打造一流的志愿服务队伍，提供一流的志愿服务品质”的志愿服务工作要求，志愿者招募工作采取组织化动员与社会化动员、集体报名与个人报名相结合的方式，主要依托云南大学等在昆十五所高校志愿者工作站开展招募工作。各高校志愿者工作站严把志愿者选拔服务理念关、专业技能关、身心素质关，力争做到优中选优，把有志愿服务精神、平时学习认真、政治表现良好的学生招募到志愿者队伍中，确保招募志愿者的先进性、代表性。招募的志愿者中，学生党员、入党积极分子和学生干部占了相当比例。其中，科协年会依托高校志愿者工作站，面向社会共招募了880名志愿者参与志愿服务工作；南博会期间，志愿者工作部组建“百名骨干志愿者、千名展区志愿者、万名城市志愿者”队伍（150名骨干志愿者，1512名展区志愿者，1万余名城市志愿者）。

　　二、抓培训，把好志愿者素质关

　　综合展会要求、人员素质、岗位需求等情况，以全面提升志愿者的思想水平和心理素质、全面普及“两盛会”志愿服务的通用知识、全面掌握“两盛会”志愿服务的岗位知识为目标，坚持实用性、针对性、多样性的原则，科学部署志愿者培训对岗、上岗演练等工作。一是多措并举招募志愿者。坚持普遍号召与重点发动，线下动员与线上登记相结合的方式选拔招募志愿者。二是分类分层开展志愿者培训。针对不同岗位、人员，通过通用培训、专业培训和岗位培训三级培训，促使志愿者尽快进入角色、明确使命。三是做好做实志愿者上岗预演。通过有经验的志愿者讲解、游客模拟、调查问卷发放、突发事件设置和“一对一”岗前踩点培训等形式，安排志愿者在展区内模拟开展服务。四是用好培训教师与教材，组建年会志愿者培训讲师团。编写《第16届科协年会志愿者通用读本》、《第16届科协年会志愿者口袋书》、《南博会志愿者口袋书》和《南博会参展国家及地区情况概览》。五是严格培训进度和考核。严格制定培训时间任务计划表和有针对性的考核，志愿者通用培训考核合格后，才能参加岗位培训，经培训并考核合格后方能上岗。

　　三、抓组织，把好志愿服务工作运营关

　　针对大型赛会志愿者人数多、流动快、工作强度大的特点，团省委创新工作机制，构建了“志愿者办公室（工作部）—志愿者工作站（驻片区志愿服务组）—志愿者小组长—志愿者”四级纵向管理机制和志愿者办公室（工作部）、用人单位与高校志愿者工作站（驻片区志愿服务组）的三级横向联动机制，通过双向管理，各级工作单位分别指定专人负责，全力做到“人尽其用，各司其责”，实现展区志愿者“网格化”管理，做好每岗“一报”、每晚“一会”和每天“一报”工作，全力保障“两盛会”安全、有序、顺利召开。志愿者办公室（工作部）下设招募运营、宣传发动、后勤保障等工作组，针对志愿服务工作点多、线长、联系面广的特点，积极与相关部门对接工作，确保工作沟通的顺畅有效；针对部分用人部门对志愿者需求变化较大的情况，及时组织应急人员、制定应急方案；针对展会内部志愿者管理人员紧张、工作任务量较大的实际，及时抽调精干力量配合管理人员工作，确保对志愿服务工作实现良性管理。

　　四、抓服务，把好志愿服务工作质量关

　　一是主动对接用人部门需求。根据各展区具体需求选派志愿者在南博会南亚展区、会展中心、安保组、采购大会等岗位协助各用人部门开展工作，展现云岭青年的青春风采和云岭大地的热情好客。二是组建专业工作队伍。南博会期间组建58名信息安全观察员，由安全保卫部统一指挥调度；组建338名卫生清洁志愿者，在展区周边开展清洁保卫和交通引导工作。三是开展细致周到的志愿服务。在展会关键区域摆放场馆分布图，志愿者人手一份《南博会志愿者口袋书》，每个高校10本《南博会参展国家及地区情况概览》，便于工作站和志愿者熟练掌握展会相关情况，一批志愿者成为了“问不倒”和“活地图”。

　　五、抓市场，把好资源整合关

　　在南博会期间，团省委积极协调恒大冰泉、摩尔农庄、太平洋保险公司等热心企业，免费提供1.5万瓶矿泉水、3千余瓶滇橄榄果汁饮料和志愿者保险；另外设计了1.5万枚南博会公益车贴，由爱心企业出资，免费分发给私家车和广大市民，呼吁全社会共建文明交通环境；同时结合共青团希望水窖“1＋X”公益活动，发起“空瓶建水窖”行动，动员志愿者开展两个空瓶换一枚志愿者徽章活动，通过出售空瓶、志愿者“一元捐”和恒大冰泉赞助的形式筹建一至两口共青团“1＋X”希望水窖。

　　六、抓宣传，把好志愿者社会形象关

　　为充分展示志愿者群体良好的精神风貌和服务质量，营造全社会关心、支持和理解志愿服务的良好环境，深入动员全省各界青少年积极参与到志愿服务中来，确保“两盛会”成功举办，团省委广泛开展志愿者宣传工作。一是积极加强与报纸、电视台、省内各大新闻网站等媒体的合作。中青网、凤凰网、云南网、云南信息港、网易新闻、春城晚报、都市时报、生活新报、云南信息报等媒体先后报道科协年会志愿者相关情况。二是广以“快闪”形式传播志愿精神。在王府井、翠湖、南亚风情园、北辰财富中心等昆明人流聚集地方开展300人左右的“快闪”志愿活动，录制视频，通过网络等方式广泛传播，吸引社会关注，传播志愿精神，该活动得到了新华网、云南日报等主流媒体的关注。三是利用网络媒体进行宣传。如组建志愿者小记者队伍，设计编写年会志愿者培训手册和年会志愿者口袋书，制作志愿者形象宣传片，通过网站、报纸、电视、户外LED屏、楼宇视频广告、微信、微博等进行宣传，据统计，“两盛会”期间对志愿者报道80篇，选树个人典型5名，团队3支，相关微博1万余条。四是建立志愿者综合信息支持平台。共发送短信2万余条，微刊6期，微信6000余条，电子书7期，四格漫画7期，让志愿者在潜移默化中增强自我认同、增强志愿者服务能力，向社会传递志愿服务正能量。五是依托贴吧宣传志愿活动。在百度贴吧上创建“中国科协年会志愿者吧”，发布关于科协年会志愿者活动的主题帖98个，科协年会期间累计访问654人次。六是推选南博“最美志愿者”。展会后，拟定南博会志愿者表彰方案，计划授予表现突出的集体与个人南博会志愿服务工作先进集体、先进个人和优秀志愿者荣誉称号。七是用好团属相关网站。即时将新闻稿、图片、视频等资料发布到云南青年信息网和云南青年志愿者网络平台，依托网站在全省各级团组织和团员青年中营造关心、服务“两盛会”的浓厚氛围。八是制作“两盛会”资料汇编，做好基础资料的收集、整理和汇编，以便为以后的大型赛会志愿服务工作提供参考。

　　七、抓保障，把好志愿服务安全关

　　一是精心谋划志愿者的衣食住行。购置发放1500余件志愿者衣帽、服装；签订用车安全保障协议，派专车接送展区志愿者；以餐票的形式提供营养、口感俱佳的餐饮服务；针对展会期间的阴雨天气，购买2500件雨衣，协调伊天园餐厅免费提供姜汤。二是购买种类丰富的志愿者保险。在以往人身意外伤害责任险的基础上，根据世博经验，专门为志愿者投保了第三方责任险。三是积极协调志愿者服务台和休息场地。四是设立展区志愿者轮岗换班机制。为保障志愿者服务状态，根据不同岗位实际情况，实行志愿者两班制。五是强化对志愿者的管理，保证运营期间志愿者安全。向四家志愿者入住较为集中的宾馆派出了驻酒店志愿工作组，每个组下设运营、宣传、保障三个小组，由一名领队负责管理，驻酒店工作组通过与驻地用人单位联系，精确掌握志愿者的实际出行、住宿、餐饮安排、安全等情况；高校志愿者工作站通过与本校志愿者组长联系，掌握志愿者的实际服务状态和心理诉求等情况；接待服务组通过与年会各工作组联系，协调配置志愿服务资源，反馈用人单位评价。多方面、多维度确保了志愿服务的高效、顺畅和安全。