激发青年活力　构建五个中心
　　——全国青年文明号、中国建设银行北京分行
　　东四支行扎实推进创先争优活动

　　创先争优活动开展以来，全国青年文明号、中国建设银行股份有限公司北京东四支行将“青年文明号”创建与“创先争优”活动紧密结合，努力形成以青年为中心、以服务为基础、以营销为特色、以培训为手段，以文化传承为核心的青年人与企业同发展、共成长的机制，激发青年活力，搭建青年成长成才的舞台。

　　一、发挥青年党员的示范作用，创建服务品牌，构建网点转型的“展示中心”和金融服务的“体验中心”

　　东四支行地处北京市中心繁华地段，居民密集，机构众多。针对这一特点，东四支行开展定制化服务，努力改进流程、完善产品、便利客户、提高效率，形成具有建行特色、东四特色的服务品牌。

　　东四支行组织青年员工参与“创先争优十个一”活动，发挥青年党员的先锋作用，着力打造网点转型的展示中心和良好金融服务的体验中心。东四支行将团员青年纳入“一名联系人”制度，与支部书记、支委委员、优秀党员结对子，直接面向客户，形成特定客户服务小组，使青年人始终处于客户服务第一线。与此同时，在青年员工中成立服务督导小组，按照总行星级网点评定标准，由青年员工担任网点引导员，利用弹性窗口、自助设备与客户识别系统进行网点客户分流，减少客户等候时间，提高服务效率。今年前三个季度，东四支行反馈95533客户服务建议72条，接到表扬信11封；日均客户数保持在350人次高位运营的同时实现了零投诉。

　　二、发挥青年员工的创造力，将“青年文明号”打造成为青年创新创效的“营销中心”

　　东四支行积极引导青年员工在经营销售中创先争优，组织青年骨干在营销方案制定、团队构建、创新实践、营销措施实施、客户意见反馈、目标客户攻坚等环节中承担重要任务。在近期分行“拓百户争百佳”活动中，东四支行青年营销突击队深入客户了解需求、制定并及时调整营销策略，成功营销新客户73户，其中日均存款1亿元以上的12户；拥有个人白金级客户2142户、钻石级客户82户，客户基础不断巩固。

　　三、构建青年员工培训教育体系，依托总行成长帮助计划，将“青年文明号”打造成青年人施展才华的“成长中心”

　　东四支行把人才培养作为业务持续发展的根本支撑，努力构建富有特色的青年员工培训机制，在青年人才培养工作中创先争优。一是建立针对青年员工的包括服务培训、业务培训、入职培训在内的全方位培训体系，在内容、手段和方法上使培训贴近青年人的特点，帮助员工进行职业生涯导航。二是将培训与考核、竞聘紧密结合，促进岗位流动，将“一人多岗”、“轮岗兼岗”作为常态，引导青年员工多岗位实践、综合性发展。三是定期开展对青年员工柜台服务录像、客户走访记录、客户营销报告等的检查指导，推行《荣誉积分管理办法》，利用网点荣誉墙、颁发“精神卡”等方式对青年员工的业绩进行宣传鼓励。四是开展“号手争创”、岗位能手评比等活动，构建青年员工自我展示、自我激励、相互交流、价值实现的平台，支行28名青年员工中先后有10人次成为各级服务标兵、服务明星，8人次获得营销能手、销售明星称号。

　　四、注重文化传承，投身公益事业，将“青年文明号”打造成为建行文化的“传播中心”

　　东四支行是总行级的企业文化建设示范点。57年的发展，积淀形成了“继承传统、埋头苦干、创新进取、再创辉煌”的“东四精神”。支行号召青年员工对企业精神进行解读和诠释，在继承和发扬文化传统的基础上，倡导青年员工形成“专业、职业、敬业”的工作作风。

　　在2008年赈灾金融服务中，东四支行青年员工充分发挥敢打硬仗、擅打硬仗的特点，在抗震救灾的40天里，投入赈灾金融服务人力2500多人次，接收捐款汇款36万余笔，上划资金60亿元；在央视赈灾晚会现场、中国红十字会及民政部捐款现场收款共计5000余笔，金额达4.9亿元，全部赈灾款项及时、准确到达，圆满完成赈灾金融服务任务。在奥运服务期间，东四支行专门组建奥运业务支持保障团队、奥运服务网点管理团队、奥运安全生产保障团队、奥运机具运行维护团队、奥运系统运行维护团队五支工作团队，并选拔英语能力较强的青年员工组成支持小组。

　　为增强员工责任意识和使命感，东四支行组织新入党青年员工在革命纪念地开展入党宣誓活动，与东城区检察院在团河监狱联合开展“反腐倡廉、合规从业”青年员工警示教育活动，开展“温红史、弘红色、树红威、创红绩”建党90周年主题实践活动等。支行还组织青年员工开展了助盲志愿服务工作，参与红丹丹教育文化交流中心“卢浮宫触觉雕塑艺术展”、“盲人趣味运动会”等助盲活动，与打工子弟学校开展结对共建活动，引导青年员工在服务他人、奉献社会过程中提升精神素养。