济南12355青少年服务台建设的主要做法

　　一是加强基础建设。在前台受理环节主要是加强硬件投入、人员队伍建设，争取到了市财政15万元的专项经费支持，并被市政府纳入济南市创建文明城市工作百件实事之一。聘请专家为12355特约顾问，培训热线工作人员，提高队伍素质。在中枢管理环节，团济南市委为合作单位统一配备了电脑、电话、记录本等，规范制度、拨打流程等，加强标识化建设。在后台处理环节，发挥好各级未保委、优秀“青少年维权岗”等作用，形成受理、咨询、援助、服务的畅通流程。同时团市委充分发挥组织、协调、综合、指导、服务等作用，以开放、发展的眼光选择更多的志愿合作伙伴加盟。

　　二是充分整合资源。一是整合团内资源，济南作为省会城市，团市委在团省委大力支持下，优化组合省、市资源，互通有无、联手协作；在团市委内部，在“大维权”的理念指引下，各部门资源也都得到了有力整合，12355专家广泛参与学少、志愿者行动、青工、青农、社区、统战等战线的活动。同时这些部门也积极为12355宣传造势、拓展领域、扩展项目。二是整合社会资源，团市委吸收了济南大学法学院、济南市法律援助中心、山东诚信人律师事务所、山东心理咨询网、济南大学心理咨询中心等6家单位为志愿合作伙伴，汇集了80多名社会执业律师、心理咨询专家等人才资源，同时还招聘具有法律或心理专业知识的大学生志愿者积极参与热线服务。其中济南大学法学院把12355热线接听和社会实践活动、课题攻关工作紧密结合，纳入师生实践考核内容。

　　三是注重服务实效。团市委积极拓展12355青少年服务台功能，推动12355进校园、进社区、进农村等“三进”活动。今年，针对青少年网络依赖、中高考学生心理疏导、大学生职业规划等一系列社会关注的热点、难点问题，将5-6月份确立为济南市12355青少年服务月，集中组织了“迎奥运·阳光心灵工程——济南市12355进校园”主题活动，在全市10余所民办高校中广泛开展公益讲座活动。5·12四川地震灾害发生后，市12355青少年服务台组织大量心理专家踊跃参加各项灾后心理辅导活动，精心编印了《青少年关爱手册》，除向来济的灾区师生发放以外，还寄送给济南对口帮扶的北川县擂鼓镇中小学生。