重庆12355开通24小时人工服务

　　为进一步畅通青少年诉求表达渠道，为青少年提供及时、便捷的专业服务，从8月8日起，重庆市12355青少年服务台将安排专家志愿者随时接听来电、处理12355网站、微博信息，为青少年提供24小时人工在线服务。

　　随着全团12355品牌影响力的不断扩大，重庆12355热线拨打量和网站访问量不断上升。截至2011年8月，重庆12355累计受理电话个案2.6万多个，网站访问量91万人次，微博粉丝19.4万人。伴随着高接听量、高访问量，夜间来电和在12355网站、微博发布的消息和诉求逐渐增多，重庆12355原有的9:00至20:00人工服务时间已不能满足青少年日益增长的现实需求。为此，重庆12355克服困难，作出制度化调整，安排志愿者四班轮值，将服务台升级为24小时全天人工服务。服务升级后，12355热线拨打量明显增加，仅8月8日至8月24日期间，累计呼入量达到1967次，日均116次，较上月增加了33%。

　　据悉，重庆共青团高度重视12355服务台工作，将其作为重点工作项目争取到了市委、市政府的大力支持。2007年9月，市政府为12355特批2名全额拨款事业编制；2008年，市财政划拨12355专项建设经费60万元；2010年3月，市政府出台《关于进一步加强未成年人保护工作的意见》，明确提出“建立畅通的未成年人利益诉求表达渠道和一站式服务的12355综合信息服务平台，让未成年人以合理的方式表达利益诉求，未成年人权益保障更加有力”。近年来，重庆12355着力加强工作队伍建设，创新工作方式，在提供线上咨询服务的同时，开创了“12355公益大讲堂”等线下服务品牌，使12355的社会影响逐步扩大，已经成为重庆共青团维护青少年权益、直接联系服务青少年的综合性平台。