青年志愿者投身抗灾救灾
工作专刊之十四

风雪无情人有情　志愿服务献真情
——杭州青年志愿者服务春运

　　天寒地冻，风雪无情，但志愿服务的暖流在杭州涌动，整个城市被浓浓的真情所包围。2月2日，身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者们出现在杭州大街小巷、城站火车站，成为大雪中的杭城一道靓丽的风景。

　　在杭州城站火车站，人头攒动，等待回家的人们把城站广场、候车大厅、广场天桥围得水泄不通。人群中，小红帽们的身影随处可见。“您好！请不要拥挤！”、“大家不要着急，请往这边走！”、“请管好随身物品，注意安全！”一句句耐心的劝导、一声声温情的话语，给本有些杂乱的场面有秩序了许多，让一位位急切的人们心情平静了许多。

　　在天桥上下入桥口，志愿者们引导人群有秩序地上下桥，并及时地疏散人流，以免人多桥身出现危险；在城站广场，志愿者们发现并协助处理突发情况和突发事件；在入站口，志愿者们引导乘客到相应的地点上车、退票，帮助携带大量行李的旅客搬运行李，搀扶老弱病残的旅客到相应地方休息；在候车大厅，志愿者们抚慰候车旅客的情绪；在各检票口，志愿者们协助工作人员检票、检查行李；在站台，志愿者们及时疏通人流，组织旅客按顺序上车；在临时搭建的帐篷里，志愿者们给旅客端茶送水，帮他们解决困难；在旅客安置点，志愿者们协助工作人员发放物品、开展文艺演出，和滞留在那里的外来务工人员子女们开心地做起了游戏，放松大家的情绪。

　　寒风中，志愿者们耐心地讲解，微笑着服务。有的说得口干舌燥、嗓子哑了，有的饿着肚子、发着高烧，仍然坚持服务。志愿者王鲁民是杭州市志愿者协会的一位骨干志愿者，已经连续五天参与服务。每天她都早早地赶到车站，组织志愿者前往现场开展服务，还要负责接市民报名的热线电话，多日的连续作战让这位50多岁的王阿姨说不出话来。一位参与服务、在杭州工作生活10余年的新杭州人邹先生说：“我也曾经感受过春运的拥挤和带来的困难，今年不回家过年，想多帮帮那些要回家的外乡人。”

　　据统计，从1月28日到2月2日，杭州团市委、市志愿者协会共组织了657人次志愿者为春运提供了秩序维护、引导、劝导、分发宣传资料、旅客搀扶、搬运行李等志愿服务。