铁路共青团多措并举
推动青年志愿者工作异彩纷呈

　　2014年春运是实施铁路管理体制改革后的第一个春运，全国铁道团委认真落实团中央和总公司党组的有关指示精神，与铁路总公司运输局、财务部、劳卫部、宣传部、公安局联合下发了《关于招募社会青年志愿者参与2014年铁路春运工作的实施意见》，将春运志愿服务工作纳入铁路春运的总体安排。全路各级团组织认真总结以往活动经验，制定了详细的活动方案和具体措施，有力地推动了活动的顺利展开。

　　一、扩大服务覆盖，打造铁路春运全链条志愿服务平台

　　1.围绕旅客铁路出行全过程开展志愿服务。根据春运特点，铁路团组织确定了旅客出行2个重要节点和7个服务环节，提供旅客出行全过程志愿服务。节前主要以北京、广深、沪杭等250个客流较集中的车站为重点，节后主要以成渝、武汉、南昌、合阜、湖南等270个外出务工青年较集中的车次为重点，围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站等7个环节广泛开展导购、导乘、咨询、秩序维护和重点帮扶等志愿服务工作。2014年春运铁路系统各级团组织面向社会共招募志愿者22000人，开展志愿服务166.8万小时。

　　2.围绕旅客铁路出行各类需求开展志愿服务。一是为方便务工人员出行，铁路志愿者深入务工人员较集中的乡镇，开展“送票进工地温暖回乡路”活动，通过在工地设立铁路青年服务台，现场接受务工青年团体票预定。二是为方便旅客购票，铁路志愿者制作火车票订购示意图展板、发放列车时刻表便携卡片和《春运出行简明手册》，帮助旅客使用电话、互联网、手机APP订票。三是为“小候鸟”安全出行，铁路志愿者开展“小候鸟”爱心帮扶活动，通过设立“雷锋书屋”和“宝贝港湾”，发放青少年自护教育安全漫画卡片，组织开展开亲子活动等形式，将安全教育寓教于乐，温暖青年农民工外出务工路。活动期间，全路范围内共发放少年儿童文具5000余套、雨伞1000余把、水杯5000余个以及作业本2万余本。

　　二、丰富服务内涵，建设铁路志愿者温馨服务体系

　　1.贴心服务，温暖旅客。以重点旅客拎包帮扶，病、残旅客预约服务为重点，倡导“多帮一把手、主动问一声”，使志愿者队伍成为旅客乘车出行的贴心助手。全路各级团组织因地制宜提供各项便民小举，设置爱心小屋或阳光爱心救助站，提供免费纸杯、手机应急充电、常备药品等爱心服务；利用微信、微博等网络工具，及时解答旅客提问，开展重点旅客预约服务；制作爱心接力卡，从进站乘车到下车出站为重点旅客提供全程无缝接力服务；开通了“私人定制”爱心电话志愿服务项目，帮助有困难的旅客购买车票，并引导他们进站上车；开设旅途驿站，通过个人才艺、沙画表演等，温馨旅客候车环境，服务旅客愉快出行。

　　2.专业服务，提升品质。2014年铁路团组织首次尝试在青年志愿者队伍中引入专业志愿者，为旅客提供手语、心理疏导、医疗等专业服务，让旅客感到新鲜的同时也倍感温馨。1月16日，广州站候车大厅一名刚刚刑满释放的聋哑旅客手拿释放证明书和一张由政府提供的广州到银川车票，因为要赶火车，情绪很激动。此时，广州站志愿者不仅用娴熟的手语与他交流，还用亲和的微笑缓解他的焦躁情绪，使这名旅客由开始的排斥到逐渐信任。在了解该旅客需求后，志愿者与客运员一同将这名旅客送上车，并与列车做了重点交接。

　　3.完善服务，激发热情。为引导社会青年志愿者主动融入铁路、深入体验春运，用他们的聪明才智为铁路春运服务工作建言献策，今年春运期间，全国铁道团委开展了铁路青年志愿者“寻找春运智多星”活动，共征集到合理化建议1316条，其中34条引起党组重视并批示相关部门研究完善。为引导铁路青年对奉献铁路、奋战春运产生共鸣，铁道团委还举行了春运铁路青年爱情故事征文活动，共征集到爱情故事120篇，激发了社会志愿者和铁路青工的工作积极性，营造了良好的春运氛围。

　　三、加大宣传力度，向社会各界展示铁路志愿者风采

　　2014年春运期间，铁路团组织在中央级媒体报道2000余条次。其中中央电视台新闻联播报道2次；在《人民日报》刊稿8篇；《人民铁道报》刊发专版3个、刊登稿件30余篇、图片50余幅；在中国青年报刊登稿件29篇；在中国青年网和中青在线刊登稿件171篇，图片600余幅。全国铁道团委在做好传统媒体宣传的同时，在媒体宣传的广度和深度上下功夫，积极向总公司宣传部汇报协商，在全路所有高铁动车上的移动电视和火车站候车室大屏幕上24小时滚动播放志愿者工作公益宣传片，每2个小时循环播放一遍。春运期间，铁路春运志愿者宣传片在全国铁路范围内的高速动车移动电视和火车站候车室大屏幕共播放5万余条，覆盖旅客超过4亿人次，志愿者工作的社会影响力得以进一步提高。