实现全覆盖　当好生力军
——北京在奥运测试赛志愿服务中加强
流动团员管理与服务工作

　　2007年12月，“好运北京”2007国际乒联职业巡回赛总决赛和“好运北京”2007国际乒乓球邀请赛在北京大学体育馆举行。作为2008年北京奥运会的测试赛，这两项赛事吸收了大量青年学生参加志愿服务，其中，绝大多数是共青团员。为了加强对团员志愿者的管理与服务工作，团北京市委因势利导，积极争取奥运场馆临时党组织的支持，依托北大团委成立了奥运测试赛志愿者临时团总支部委员会（以下简称“临时团总支”）。

　　临时团总支着眼于更好地发挥共青团组织在服务大型赛会中的生力军作用，通过健全组织体系实现对志愿者中团员的组织覆盖，通过实施教育引导调动全体团员志愿者工作的积极性，通过加强管理提高对全体团员志愿者的服务水平，切实增强测试赛团员志愿者队伍的凝聚力和战斗力，为奥运会、残奥会期间团员志愿者的管理与服务工作积累了宝贵经验。

　　一、因地制宜构建组织体系，实现对团员志愿者的全面覆盖

　　本次奥运测试赛的志愿者分别来自北京大学、北京外国语大学、北京体育大学、首都体育学院等多所高校。其中，北京大学是本次奥运测试赛志愿者工作的主责高校，临时团总支书记也由北京大学团委主管志愿者工作的副书记担任。为了便于团组织经常性地联系和服务广大团员，更好地发挥共青团组织在奥运测试赛志愿服务中的作用，临时团总支按照团组织架构与比赛场馆业务设置相匹配的原则成立了12个团支部、43个团小组，分别联系和管理各业务部门的团员志愿者。在北京大学团委的积极支持下，临时团总支与其他几个高校团组织密切联系，将每个团员志愿者都编入一个临时团支部，实现了对全部536名团员志愿者的组织覆盖。

　　二、毫不放松地搞好教育引导工作，大力激发团员志愿者工作热情

　　临时团总支从成立以来，就把教育引导团员志愿者作为工作的重点，在抓好团员经常性教育的同时，坚持将奥林匹克精神、志愿服务理念融入到团员教育工作之中，开展了大量有针对性的教育引导工作。一是坚持抓好以增强团员意识为主要内容的团员经常性教育活动，把团支部、团小组会作为开展团员志愿者日常教育的课堂，增强团员志愿者发挥模范作用的积极性、主动性。二是在团员志愿者中大力开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，通过为每一位志愿者拍摄微笑照片、设置微笑墙和微笑板、评选志愿者“微笑之星”、为志愿者过集体生日等形式，增强团员志愿者荣誉感，激励团员志愿者践行志愿服务理念。三是充分发挥典型示范作用，通过编发会议通报、快报等方式，大力宣传推广志愿者典型事迹，引导志愿者向先进看齐，向典型学习。这些教育引导工作实现了与测试赛特殊环境的有效衔接，极大地激发了团员志愿者的工作热情，他们纷纷为改进志愿服务工作献计献策，推动出台了“白红蓝”三级工作预案，成立了“特别行动小组”，促进了测试赛志愿服务工作水平的整体提高。

　　三、强化服务机制，完善服务体系，努力为团员志愿者解除后顾之忧

　　为更好地为团员志愿者服务，临时团总支建立了“及时发现问题、及时开会研讨、及时推动落实”的“三及时”服务工作机制，通过开展切实有效的服务保障志愿者工作的顺利开展。测试赛前，临时团总支在相关高校对测试赛服务工作开展了大量调研。根据调研结果，临时团总支预先向相关场馆反映了冬季户外服务保障、志愿者餐饮保障等方面可能发生的问题，使这些问题在测试赛开始之前就得到了妥善解决。测试赛期间，临时团总支要求各团支部、团小组及时掌握每个志愿者的专业和课时安排，及时向志愿者传达请假、缓考等有关保障政策，并与场馆业务经理一道统筹安排志愿者排班。这些措施不仅充分发挥了志愿者各自的专业优势，还切实缓解了志愿服务与课时的冲突，使每个志愿者都能安心做好工作。此外，临时团总支还主动协助各相关高校，迅速落实了志愿者慰问物资的发放，解决了志愿者日常生活问题。

　　四、积极参与志愿服务管理，努力培养骨干队伍，当好志愿服务工作生力军

　　临时团总支全程参与了本次测试赛的志愿服务管理工作，并着眼长远大规模培养志愿者骨干队伍，在促进测试赛志愿服务水平切实提高的同时，也为奥运会、残奥会的志愿服务工作积累了实践经验、储备了工作力量。

　　一是积极协助比赛场馆做好志愿服务管理工作。在参与测试赛志愿服务工作的管理过程中，临时团总支将自身定位为“场馆团队联系团员志愿者的桥梁和纽带，各业务口志愿者工作的得力助手”。为了加强比赛场馆与志愿者之间的工作联系，临时团总支严格要求各团支部、团小组做到“三个主动”，即“主动对接、主动磨合、主动补台”， 充分利用组织架构与场馆业务相匹配的优势，推动场馆业务与团组织、团组织与志愿者在工作上的“无缝对接”。临时团总支每晚都召开各团支部、团小组碰头会，了解当天志愿者工作情况，汇总工作中发现的突出问题，在此基础上，召开有志愿者督导和志愿者业务经理列席的团总支工作例会，对反映出来的问题集中研究对策并提出解决方案。其中，对亟需场馆解决的问题，则通过《北京大学体育馆志愿者临时团总支工作例会会议纪要》和专题报告等形式及时向场馆方面反映。与此同时，临时团总支还积极探索志愿者工作的制度建设，通过制定《奥运乒乓球测试赛志愿者工作规范》等一系列规章制度，强化了对志愿者的工作要求，推动了志愿者工作的规范化。

　　二是立足一线锻炼志愿者骨干队伍，为奥运会、残奥会的志愿服务储备工作力量。为奥运会、残奥会志愿服务选拔、储备充足的骨干力量，是测试赛志愿者工作的一项重要任务。临时团总支特别注重在第一线工作中培养和选拔业务骨干，及时给那些工作表现突出的志愿者提要求、压担子，为他们的成长创造更多的机会、营造更好的氛围，使他们以最快的速度熟练掌握大型赛会志愿服务的业务技能、积累大型赛会志愿服务的实践经验。通过主动联系，临时团总支还促成了相关高校团委选派校团委干部或院系团委书记进入场馆，并选拔表现突出的学生骨干和志愿者骨干培训学校学员充实志愿者骨干队伍。这支骨干队伍在测试赛志愿服务中经受了实践的考验，起到示范带头作用，为奥运会、残奥会志愿服务工作积累了宝贵的经验。