浙江杭州12355青少年服务台正式开通

　　近日，浙江杭州12355青少年服务台开通暨杭州市优秀“青少年维权岗”300行动启动仪式在杭州青少年活动中心举行。浙江省人大常委、省人大内司委副主任林清和、团浙江省委书记鲁俊等出席仪式，并为浙江杭州12355青少年服务台揭牌。

　　浙江杭州12355青少年服务台由团浙江省委、杭州市委共同创办，并得到了杭州市“12345”市长公开电话、浙江电信杭州分公司、浙江六和律师事务所、杭州青少年活动中心等有关单位的大力支持。自今年9月份正式启动以来，服务台就硬件设施、功能开发、后台建设、机构筹建、流程设计等各方面进行了积极探索，各项筹备工作取得了阶段性成效。12355青少年服务台正式开通后，将以“倾听青少年呼声，服务青少年需求，维护青少年权益”为宗旨，广泛整合社会各界力量，为青少年提供心理咨询、法律咨询、助学申请、就业辅导、创业支持、爱心募捐、志愿者报名、校外教育咨询、未成年人维权等九大公益服务，并可通过“浙江省青少年维权网”进行网上处理。
　　　
　　浙江杭州12355青少年服务台建设主要有以下特点。

　　一、基础建设扎实。在党政支持下，12355青少年服务台启动之初即保证了机构、场地、人员、经费等四个方面的到位。一是“机构到位”，团省、市委共同组建了12355青少年服务台建设工作领导小组，由团省委书记鲁俊担任领导小组组长，下设办公室负责协调有关部门和机构共同开展各项建设工作。二是“场地到位”，12355青少年服务台建设已经纳入杭州市青少年发展中心的整体规划，确定4间办公室作为服务台的办公场所，开通了9路服务分线，配备了电脑、办公桌等硬件设备。三是“人员到位”，通过媒体宣传进行服务台专职社工和志愿者的公开招募工作，最终选定1名专职社工和20名志愿者，并对其进行了系统培训。四是“经费到位”，团省、市委从市未保专项经费和部门办公经费中划拨近10万元作为建设启动经费，同时积极争取到杭州市文明办未成年人思想道德建设经费作为后期维护经费。

　　二、资源充分整合。呼叫中心采取和杭州电信部门合作共建的模式，依托电信114号码百事通强大的技术开发平台和人工呼叫平台，建立了最便捷的呼叫服务两级菜单和“一号呼入、连通省市、功能分转、菜单服务”的闭合服务系统，实现了电话分流、在线咨询、电话统计等功能，最大程度地节约了呼叫中心的建设成本。在权益维护体系上，和杭州12345市长公开电话签署了框架协议，依托杭州12345市长公开电话的强大功能，在青少年重大权益侵害案件方面提高12355青少年服务台的干预解决能力。同时，进一步整合各级未保和预防机构、优秀“青少年维权岗”等青少年权益维护力量，实现12355青少年服务台与各维权服务组织的良好互动和青少年维权资源的有效整合。

　　三、服务注重实效。12355青少年服务台充分整合团内外各种服务资源，按照“成熟一个建设一个”的原则，逐步完善服务功能，确定专门的后台服务机构和工作负责人，把工作实效摆在首位。如心理咨询服务项目依托省青春健康讲师团和杭州青少年热线一批富有经验和爱心的专家，每天12小时为青少年及家长提供心理咨询、家庭教育咨询、亲子沟通咨询等，切实解决青少年的心理困扰，帮助青少年健康成长。就业推荐服务项目由杭州青年职业发展服务中心提供服务，面向所有在杭待业青年，就业申请一旦受理并通过企业用人单位考核，12355青少年服务台将视需要提供免费住宿、岗前培训等服务。创业支持项目由省青少年基金会和杭州市青年企业家协会提供后台服务，为创业青年建立了1亿多元的青年创业基金和一个数千平方米的青年创业孵化基地，并组建由杭州市知名企业家、专家学者组成的创业讲师团，为创业青年提供贴息贷款、免费创业场所和免费创业指导等。

　　浙江杭州12355青少年服务台还开通了16812355希望工程号码百事通爱心基金捐赠热线，所有捐赠款项都进入希望工程账户，用以资助贫困学生。