乌鲁木齐、淮北开通12355青少年服务台

　　乌鲁木齐市12355青少年服务台于3月25日开通。乌鲁木齐团市委在筹建12355青少年服务台的过程中，注重以服务台的建设为牵动，建立青少年权益服务体系，一方面，努力促进科学管理，增强服务能力，先后制定了《12355 青少年服务台工作制度》、《12355 青少年服务台联办单位工作职能》和《12355 青少年服务联办单位编码》，规范业务经办流程，提高办事效率，初步形成了以热线电话、传真、来信、来访以及电子邮件等多种形式为青少年提供咨询或将其转接到与12355链接合作各成员单位的转接机制。同时，团市委将全市各级直属团组织、市级以上 优秀“青少年维权岗”单位及维权岗单位所属系统团组织作为乌鲁木齐市12355青少年服务台联办单位，明确联办单位工作职责，并制定出台了《12355 青少年服务台实施方案（试行）》。另一方面，有计划有重点地突出加强服务台后台建设，积极整合个方面资源，丰富服务项目。目前市级以上优秀“青少年维权岗”单位和市属各级团组织共百余家单位已发展成为服务台的联办单位，下一步还将把“青年文明号”单位及团的其他外围组织吸纳为后台联办单位。在12355功能的设置上，团市委结合本市青年权益需求和自身工作实际，先期制定了信息收集、困惑答疑、问题调处、诉求回访、综合分析和工作反馈等六大服务项目

　　3月28日，淮北团市委召开市未成年人保护工作会议，并为淮北市12355青少年服务台授牌。服务台建成4个呼叫座席，委托电信部门开发了专用软件，配备专用计算机、打印机、文件柜等硬件设备，可实现4路热线同时呼入、24小时全程录音、语音自动应答等多种功能，并可实现远程接听。

　　在工作机制方面，服务台主要加强了联动支持机制的建设。争取市未成年保护委员会、市预防青少年违法犯罪领导小组、市优秀“青少年维权岗”创建领导小组成员单位和各县、区未保委的支持，将12355青少年服务台工作纳入其工作格局中，推动其基层单位承接并处理12355青少年服务台转来的案件，形成侵权案件的发现、报告、分流、处理和反馈等工作机制，最大限度整合社会资源为青少年服务。并建立热线电话首问负责制和个案专人负责制，对每一个案件全程进行跟踪办理。

　　2007年以来，12355青少年服务热线已接听各类咨询和求助电话30多件次，并对每个热线电话作出妥善处理，做到件件有记录、有落实，获得了广大未成年人及其家长的一致好评。