苏州市积极争取政策支持
做大做强12355青少年服务台

　　苏州市12355青少年综合服务热线开通以来，充分整合各类社会资源，成功实现了与团市委各部门、基层团委，公、检、法、司、民政、教育等优秀“青少年维权岗”单位和专业心理咨询中心的联动，实现了团务公开、法律援助、心理咨询等基本功能。2006年，苏州市全力推进12355青少年服务台建设，按照团中央统一要求，完成了由“热线”向“服务平台”的转变，不断创新工作方法，逐步完善服务体系，切实为青少年提供咨询服务和有特色的实际帮助。

　　苏州市12355青少年服务台积极争取政府和社会各界的支持，充分利用团内资源，发挥团的各条战线在工作阵地、活动项目等方面的优势，建立广泛的团内资源共享平台。以市12355青少年综合服务台为中心，各县级市12355青少年服务台为辐射，公检法司、卫生、教育、劳动等13条战线289个青少年维权岗、939个青年文明号为终端，以397个法制教育基地、6000多个闲散青少年帮教队伍、30000多名帮教人员为节点，以12355维权热线、青少年维权网站、12355维权信箱为纽带，形成遍布全市、覆盖城乡的网络化服务体系，为12355全面服务青少年提供强大的后台支撑。

　　苏州市12355青少年服务台不断创新工作方法，完善服务体系，增强服务功能，着力加强前台受理、问题调配、后台服务工作水平。前台受理突出完善多方通话模块，采取人工服务与自动转接相互兼容的方式，实现同步记录、收发传真电邮、网络互联等功能。问题调配突出完善监管分析模块，将大量青少年诉求进行归类汇总，对维权个案进行监督反馈。后台服务突出完善部门联动模块，协调12315等有关职能部门热线及政府公共服务网站，做到优势互补、资源共享，真正构建完整的青少年服务系统。同时做到建章立制、多方联动，提高运转效率，做好案件分类处理，按咨询、投诉、建议、求助进行分类，分别通过在线解答、在线转接、三方通话、事后受理等不同方式进行处理，快速优质的满足青少年权益要求。

　　苏州市12355青少年服务台服务内容主要包括心理健康服务，涉及学习压力、代际沟通、人际关系、情感倾诉、成长烦恼等多方面内容；法律咨询服务，涵盖房产纠纷、劳动争议、人身损害、婚姻家庭、劳动合同等与青少年成长密切相关的各个方面；家庭教育服务，邀请知名的家庭教育专家，就亲子沟通技巧、家庭教育方法、青少年成长过程中的心理、生理变化分析等方面内容，帮助青少年健康成长营造和谐、温馨的家庭氛围；就业创业服务，发布创业信息，分享创业经验，提供相关培训、创业政策及职业发展的咨询和指导，帮助青少年规划职业生涯等；帮困助学服务，通过广泛宣传汇聚社会各方资源，使捐助人通过12355平台了解困难青少年信息并实施捐助；互助超市服务，各级团组织、优秀“青少年维权岗”单位、共青团号、青年文明号和服务青年的各类社会组织根据实际情况，提供本单位领域内的服务项目；青年婚礼咨询服务，为广大青年提供专业化、个性化的婚礼事务咨询服务；休闲旅游服务，与苏州青旅共同提供旅游线路设计、票务信息等服务；拓展训练服务，携手专业拓展公司为青少年提供各类拓展运动服务等九大内容，真正实现在学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等六大领域内为青少年提供一站式、个性化、全方位的服务，满足青少年多样化的需求。

　　另据报道，日前苏州市12355青少年服务台信息管理系统项目建设通过市发改委和财政局立项，获得苏州市2007年信息化建设专项资金支持，这对进一步完善硬件设备、软件应用，拓展服务台功能，建立完整的12355服务体系具有重大意义。苏州市12355计划再用1-2年时间，在有条件的县级市建立人工台，扩展信息采集渠道和发展统计分析系统，不断拓展服务领域、整合服务资源、形成完整的运转和维护机制，打响品牌，实现苏州市12355青少年服务台的健康、快速和可持续发展。