创先争优——青年文明号在行动
——共青团辽宁省委开展“青年文明号创先争优活动”情况综述

　　今年以来，团辽宁省委在全省深入开展了“创先争优——青年文明号在行动”主题实践活动，号召青年文明号集体和争创集体强化措施保障、立足服务群众、岗位争创一流，并以此带动更多的基层团组织和团员青年立足岗位、创先争优。全省共有427家国家级、2169家省级和近万家市级青年文明号集体，50万名青年参与到主题实践活动中。

　　一、抓实“三亮三比”，立足岗位服务群众

　　全省各级团组织以“三亮三比”作为活动主线，组织青年文明号集体结合本职服务群众、从我做起创先争优。

　　三亮：一是亮身份。全省近4000家窗口单位和服务行业青年文明号集体，在工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾、摆放台签、发放服务卡，主动接受社会监督；在高速公路、铁路、民航收费窗口、乘客等候区张贴统一“创先争优——青年文明号在行动”活动标识，提高活动社会知晓率。二是亮职责。全省200余个有行政审批职能的青年文明号集体通过电子显示屏、宣传展板、系统网站、工作手册等信息平台，将业务流程、办事要件、工作人员履职情况等对外公示。三是亮承诺。各青年文明号通过在醒目位置公布信用公约、服务标准、发放服务卡等方式，对服务内容、标准、程序、时限等作出公开承诺。

　　三比：一是比技能。各青年文明号集体通过技能比武、专题培训等方式，努力提升成员的业务技能。全省交通、卫生、质检等多个系统实施了“号手联动”行动，在集体争创的同时开展青年岗位能手评选工作，强化对青年骨干的培养。二是比服务。窗口单位和服务行业的青年文明号主动换位思考，从群众角度自查自评，改善服务质量。抚顺市的商业系统青年文明号作出了“接待顾客退换货比售货更加热情”的承诺，改变了过去顾客买货容易、退货难的状况。葫芦岛市百货大楼的青年文明号广泛开展消费者调查，对群众反映的突出问题进行及时整改。三是比业绩。以群众满意度作为评价原则，重点围绕服务质量和履行承诺情况，对各青年文明号开展创先争优活动的实施情况制定量化考核指标，考核结果纳入省级青年文明号考评体系。

　　二、抓实“三重三求”，以点带面扩大成效

　　青年文明号集体大多活跃在基层一线。辽宁各级团组织充分发挥其联系群众直接、社会辐射面宽的特点，以“三重三求”为举措，扩大先进示范效应。一是重理念求传播。以青年文明号集体为宣传载体，弘扬创先争优理念。营口、辽阳、盘锦等市在出租车、公交车、长途客车的车载广告上对活动做公益宣传。全省14个市19个系统的窗口单位青年文明号对活动口号、悬挂标识、佩戴绶带、服务用语实行“四统一”。省高速公路收费站的青年文明号以“创先争优青年文明号为您服务”、“创先争优青年文明号提醒您系好安全带”等作为服务标准用语，同时优化服务细节，让为民服务的成效可见可感。二是重内心求认同。主题实践活动开展过程中，十分注重提高社会参与度，让群众做评委、当老师。各服务窗口普遍摆放了三簿一册（工作簿、活动簿、意见簿和花名册）和意见箱，建立起与群众沟通的有形载体；金融、水电、煤气、通讯、邮政等系统的青年文明号开展了“在岗一分钟，微笑六十秒”活动，请群众投票进行评价；卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”和“示范病房”创建活动，把患者及家属的满意度作为重要评价指标。让群众成为活动一员，让成效惠及群众，使争创活动赢得了群众内心的认同。三是重奉献求延伸。动员青年文明号面向社会延伸服务，让更多群众受益。团省委牵头开展了“青年文明号服务月”、“青年文明号志愿服务进社区”、“青年文明号真情助困结对”等主题活动，号召青年文明号集体主动与社区、农村、企业等结对，每季度为结对单位办1件实事。据统计，“服务月”期间，仅中兴沈阳商业大厦的28个市级以上青年文明号集体就为结对社区办实事百余件。开展结对共建活动以来，327家新命名的省级青年文明号为结对单位解决实际问题980多个。

　　三、抓实“三项举措”，促进创建水平提升

　　为保证青年文明号创先争优活动的广泛、深入、持久开展，团省委着力抓了“三项举措”。一是争取党建带动。省委明确将“创先争优——青年文明号在行动”主题实践活动作为党群共建创先争优活动的重要载体，要求各级党组织将其与创先争优活动有机结合，同步推进。省委创先争优办公室与团省委联合发文并共同举办活动启动仪式，省委常委出席仪式并为青年文明号集体代表授旗。地方各级党组织与团组织采用联发文件等方式给予支持，在全省上下形成党建带动的强大推力。二是强化分类指导。团省委根据窗口单位、生产制造业、基础建设项目等青年文明号集体所在行业的特点，对开展活动进行分类指导，对于窗口单位以“群众满意”为目标，要求把高于行业标准的服务落到实处；对于生产制造行业着力提升在岗职工的岗位技能和岗位效益。团省委还成立了监察小组，对19个行业进行暗访，对活动推进不力的单位进行通报并限期整改。三是突出典型示范。开展创建“百”家省级、“千”家市级、“万”家县级青年文明号创先争优标兵活动。目前省级标兵争创单位已在媒体进行公示。