竭诚为民服务构建民生交通
——交通运输行业开展“青年文明号创先争优活动”情况综述

　　自“青年文明号创先争优活动”启动以来，交通运输行业各级青年文明号集体和争创集体积极行动，按照“落实在本职岗位、体现在日常行动、区别在关键时刻”的要求，努力践行“服务人民群众安全便捷出行”的承诺，书写了“竭诚为民服务，构建民生交通”的新篇章。

　　一、明确争创重点，着力提高管理和服务水平

　　交通运输业与群众生活息息相关，与社会化大生产紧密相连，是直接服务民生和经济建设的基础性行业。在青年文明号创先争优活动中，各级青年文明号集体和争创集体主动作为、好中创优，在解决本单位发展面临的突出问题中，在满足群众最关心、最直接的实际问题中定坐标、抓重点、办实事。

　　窗口单位在高标准定位、规范化操作、特色性服务等方面作示范。新疆乌鲁木齐市道路客货运输服务中心北郊客运站制定了《青年文明号优质服务考核细则》，量化安全生产、文明用语、环境卫生、仪容仪表等考核指标，同时建立了“日查日录、月度排名”、“末位员工脱岗培训”、“不达标不上岗”等工作制度。京珠高速公路管理处鄂南收费站对内提出“进口发卡时间≤7秒，出口收费时间≤20秒，收费差错率≤1／万”的争创目标，对外做出“文明用语率100％，司机问询回复率100％，处理矛盾满意率100％，绿色通道开通率100％”的承诺。新疆公路管理局哈密公路总段一碗泉收费站在收费广场为过往司乘人员免费提供饮用水、修车工具、急救药品等，遇恶劣天气为滞留人员提供免费食宿，让收费站成为司乘人员的温馨港湾。

　　执法部门在“寓服务于管理，人性化执法”方面作表率。山东省博兴县公路管理局路政管理大队推行“五心”服务——“耐心做好讲解、热心接待查询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议”，司乘人员满意率达98％以上。为兑现“服务全方位、在港零待时”的承诺，青岛海事局前湾海事处执法大队加班加点开展安全检查和专项检查，为航运企业节约了宝贵时间。

　　二、激发青年活力，探索行业管理和服务创新

　　青年文明号集体和争创集体从解决实际问题入手，激发青年创新潜能，推出了一批服务新品牌，并对创新管理模式进行了积极探索。内蒙古呼伦贝尔市邮政局海拉尔区中央街邮政支局制定“三主动、三个心、三站立、三统一”的“四个三”服务标准，明确要求“解答用户咨询时站立，当用户不满意致歉时站立，听取用户意见时站立”的“三站立”等从业准则，让“先进”说得清、看得到、做得实。长江水上交通台从服务水上交通秩序建设出发，主动改版，强化服务，通过对船员提供咨询、为管理部门发送安全信息、加强与各个航运主体的即时和日常联络等方式，建立起航运大家庭情感沟通和工作联络的纽带。一些执法单位的青年文明号大力开展执法创新，充分调动社会资源，将辖区内遵章守纪的定线客车、出租车确定为交通“协勤车”，建立与执法中心实时互通的举报平台，探索社会共治的管理模式。一些货运单位的青年文明号为客户利益着想，主动与客户单位建立网络信息接口，以便对方在线查询货物在途情况；积极推广货源陆路运输“重（载）去重（载）回”模式，避免车辆空载，为客户节约了“真金白银”。青年的智慧和活力不断为行业科学发展注入了新动力。

　　三、创建多种载体，大力培育青年人才队伍

　　大力培育青年人才，发挥青年文明号人才孵化器的作用，始终是贯穿交通运输行业“青年文明号为民服务创先争优活动”的一条主线。一是着眼思想建设，开展形势政策教育。结合庆祝建党90周年，全行业广泛开展了政策宣讲、选先评优等活动，各青年文明号集体和争创集体同步开展了形式多样的学习活动，如“我应该感谢谁”大讨论，以“开展一次党史教育、上一次专题党课、看一部党史片、学一本红书、参与一次知识竞赛和开展一次奉献活动”为内容的“六个一”学习实践活动，联合司法部门开展现场警示教育等，增进了广大青年对党情国情民情的理解认识。二是着眼能力建设，开展职业技能培训。紧跟行业发展脚步，通过号手联动、技能比武、岗位练兵、课题攻关等多种途径，引导青年钻研业务、学赶先进。一些单位还推出“导师带徒”模式、“技术专家负责、青年骨干授课”模式等，有效缩短了人才培养周期。三是着眼作风建设，拓宽实践舞台。以“结对共建”为载体，通过机关与基层青年文明号结对，青年文明号与服务对象、与合作单位、与特殊群体结对等，为青年深入一线、深入群众、参与社会建设创造条件。中海工业菠萝庙船厂的青年科研人员与一线工人结对子，深入现场作业，提供面对面的技术支持，并在一线参与科研开发。他们编写的工程结算单，填补了实用计算工具的空白，大大提高了材料统计和工程结单效率。中交一公司湖北省谷竹高速公路第四合同段组建了青年文明号创先争优服务队，通过慰问服务周边村居和作业人员，融洽了各方关系，保障了项目的顺利实施。广大青年职工在参与志愿服务、环保行动、扶困济贫等社会实践中强化了责任意识和奉献精神，精神面貌和工作状态发生了可喜变化。