广西南宁市着力五个环节，推进12355青少年服务台建设

　　南宁市12355青少年服务台通过五个环节，扎实推进建设工作，不断提高服务台的服务能力和水平。

　　一是落实建设要求，夯实服务台基础。南宁市在12355青少年服务台建设中做到“三到位”。机构到位，成立了12355建设工作领导小组；硬件到位，依托南宁市社会应急联动中心、市政府公共服务呼叫中心的硬件平台，建立12355在线解答服务、多方通话、呼叫等待、自动应答、同步记录、网络互联等技术功能齐全的受理平台，并开设12355网络交流平台，建立12355工作室；经费到位，市政府划拨启动经费5.8万元，同时每年划拨5.6万元的网站维护经费和专职工作人员经费。

　　二是强化工作力量，配备专兼职相结合的工作队伍。以政府购买公共服务的方式向社会公开招聘2名大学本科生担任12355专职工作人员，负责后台管理和日常事务；面向社会公开招募59名专业志愿者和顾问，每天安排7至8名值班顾问和备勤专业志愿者，分3个班次14小时在线服务；同时规范运作机制，力求主动、专业地为青少年提供全方位服务。

　　三是整合社会资源，建立多方协调联动的工作机制。寻求合作伙伴，实现多方联动，先后与中司律师事务所、广西心理卫生协会等团体结成合作伙伴，为青少年提供专业化服务；充分发挥团内资源，以全市15个优秀“青少年维权岗”创建系统为龙头，联合公安、检察、法院、民政、工商等部门，实现青少年维权岗之间的有机结合和整体联动，有效记录、协查、督办和监管有关青少年案件。

　　四是延伸服务功能，不断满足青少年的多元化需求。进一步完善服务体系，将功能分为咨询、投诉和服务三大类，向青少年提供学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等方面的咨询、投诉和实际帮助；2008年第一季度，12355青少年服务台共受理各类咨询324例，组织开展两期以“12355--孩子·成长”为主题的家庭教育论坛，开展进广场、进社区、进农村等活动3次，开展线下有效干预和个案实际帮助9例，跟踪调解和心理干预7例；注重早介入、重预防的服务理念，将工作关口前移，在更大范围、更早阶段把对青少年心理问题的被动干预变为主动预防。

　　五是加大整体宣传，积极打造服务台品牌形象。组织媒体聚焦宣传，多次在广西电视台、《广西日报》等区市各大媒体上刊登南宁市12355活动报道、帮扶案例，提高12355青少年服务台的知名度；联合当地主流媒体《南国早报》，推出“12355—关注未成年人健康成长”系列报道，固定在每周二刊登12355专业顾问对上周典型个案的分析和点评，让广大家长更好地了解和掌握与孩子的沟通方法。

　　南宁市12355青少年服务台还每周进行汇总和综述，通过整理、分析本周的接线记录和来信来访，及时了解和掌握青少年的需求并相应地调整和调动服务资源。